Las compañías reciben críticas diarias a través de las redes sociales que intentan controlar ofreciendo soluciones que nunca llegan
Las redes sociales se han convertido en un arma de doble filo para compañías como Vodafone, Movistar o grandes marcas como Mercadona o Carrefour. Pese a que su labor es esencial para promocionar productos, también es el medio por el que reciben la mayor cantidad de críticaspor parte de sus propios clientes.
En el caso de las compañías de teléfono, es habitual ver a los clientes pedir soluciones o comentar incidencias con el servicio. Es por eso que la cuenta oficial de Vodafone suele contactar a los clientes mediante las redes sociales para esclarecer lo ocurrido y tratar de buscar una solución.
Vodafone, acusada de usar las redes sociales para aparentar
No obstante, y aunque en la mayoría de casos suelen responder a los clientes, la solución no siempre llega o, si llega, no es efectiva. Esto lo han denunciado ya multitud de clientes y en las últimas horas hemos conocido una nueva queja de una clienta que no está nada contenta con el servicio.
Según asegura, después de haberlos contactado, continúa con el mismo problema. De hecho, ha contado que en el día de ayer la contactaron mediante las redes sociales, pero solo le han asegurado que la llamaría un técnico. Una llamada que, por el momento, no ha recibido.