En un mercado cada vez más competitivo, los grandes supermercados están apostando fuerte por las tarjetas de fidelización para captar y mantener clientes
Lidl, Carrefour, Alcampo y Dia han iniciado una ‘guerra’ renovada por ofrecer las mejores ventajas a través de estos programas, en un esfuerzo por diferenciarse y atraer a un mayor número de consumidores fieles. El uso de tarjetas de fidelización no es nuevo en el sector, pero su importancia ha crecido en respuesta a las demandas de los consumidores que buscan no solo precios bajos, sino también valor añadido en sus compras. En España, un impresionante 86% de la población utiliza algún tipo de programa de fidelización, y el 75,8% de los hogares utiliza tarjetas de ahorro y cupones de descuento al hacer la compra en supermercados.
Estrategias diferenciadas en el mercado
Dia, por ejemplo, ha revitalizado su estrategia de fidelización incorporando juegos y sorteos en su aplicación, permitiendo que los consumidores ganen premios y obtengan descuentos exclusivos. Esta táctica no solo busca premiar la lealtad, sino también incrementar el uso diario de su aplicación, creando un vínculo más fuerte entre el cliente y la marca.
Por su parte, Carrefour sigue enfocado en una estrategia más ‘tradicional’. La compañía se ha centrado en ofrecer una serie de ofertas y promociones potentes, diseñadas para maximizar el ahorro de los consumidores. Con 10 millones de socios ya usando su tarjeta de fidelización, Carrefour planea intensificar sus esfuerzos en la segunda mitad de este 2024, buscando un impacto significativo en el ahorro de los clientes en un amplio rango de productos.
Alcampo está respondiendo a su disminución de cuota de mercado con una renovada tarjeta de fidelización que ofrece ventajas personalizadas y descuentos en una variedad de productos y servicios, incluyendo gasolineras y otros comercios adheridos. Esto es parte de su estrategia para ‘casar’ a los consumidores con su marca, ofreciendo beneficios tangibles que van más allá de los descuentos en el supermercado.
Lidl, con su tarjeta ‘Lidl Plus’, ha optado por una solución completamente digital que proporciona a los clientes ofertas exclusivas, cupones cambiantes y un acceso fácil a promociones mensuales. Además, Lidl está incorporando sorteos especiales, como entradas para la UEFA Euro 2024, para incentivar aún más la participación y el compromiso de los clientes.
Impacto y futuro de las tarjetas de fidelización
La ‘guerra’ de las tarjetas de fidelización refleja un cambio en la estrategia de los supermercados, que ahora buscan no solo atraer a los consumidores con precios bajos, sino también retenerlos mediante beneficios que enriquecen su experiencia de compra. Este enfoque tiene un impacto directo en la lealtad del cliente y, por extensión, en la rentabilidad a largo plazo de las cadenas.
Las tarjetas de fidelización se están convirtiendo en una herramienta esencial en el arsenal de marketing de los supermercados, ya que proporcionan una plataforma para entender mejor y servir a los clientes basándose en los datos recogidos sobre sus hábitos de compra. Estos programas permiten a las tiendas ofrecer promociones personalizadas que no solo satisfacen las necesidades del consumidor, sino que también fomentan una mayor frecuencia y volumen de compra.
Lidl, Carrefour, Alcampo y Dia están definiendo el futuro de las compras en supermercados con sus tarjetas de fidelización. Con cada cadena buscando ofrecer el mejor valor posible, los consumidores pueden esperar una era de beneficios más ricos y experiencias de compra más personalizadas, lo que seguramente elevará la competencia a nuevos niveles en el sector minorista.
